常見問題

｜常見問題Q&A

Q1：訂單怎麼被作廢了?

A1：訂單未於二日內結帳完成，故系統於二日後自動作廢訂單。

Q2：是否只有退貨，不能換貨嗎?

A2：是的，如欲換貨請直接辦理退貨，再購買所要更換之商品，以減去繁雜的換貨程序所耗費的時間。

Q3：為何昨天才購買商品結果今天就降價了?

A3：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

Q4：未收到「貨到門市通知簡訊」?

A4： 若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
　　☛　官網會員：建議可至會員中心►►訂單查詢►►查詢訂單相關出貨進度。
　　☛　快速結帳：建議可至結帳填寫之E-mail信箱►►點選 ｜查詢訂單｜進入官網會員中心►►查詢訂單相關出貨進度。"

Q5：折扣碼使用教學

A5：完成註冊會員後，才可進行使用折扣碼優惠。
         step01. 活動頁面取得｜折扣碼｜序號►step02. 在您選擇好喜愛的商品後，前往結帳頁面 於｜優惠券Discount Code｜欄位輸入｜優惠券代碼｜►輸入完成之後按｜使用優惠券｜即會顯示折扣後的訂購金額，再完成結帳。

Q6：折扣碼使用須知

Q6：☛   完成註冊會員後，才可進行使用折扣碼優惠。
　 　☛　單筆訂單僅限使用一組折扣碼。
　 　☛　每組折扣碼活動規則及使用效期不同，逾期無效，不再另行補發。
　 　☛　使用折扣碼之訂單，如產生退貨，扣除金額以當下訂單之商品金額來計算，
　 　☛　折扣碼 一經使用立即失效  ，若遇訂單取消，該次消費使用折扣碼也將無法退回使用。
　 　☛　折扣碼不得兌換現金、找零或換其他商品。     
　 　☛　Buff 有決定終止及變更折扣碼贈送辦法及折抵方式的權利。  

Q7：接到客服來電告知交易失敗，要求提供帳戶、信用卡資料或操作ATM轉帳匯款?

A7：本公司不會以不明電話或電子郵局要求您執行下列事項
　　　1. 要求操作自動櫃員機(ATM)進行轉帳及任何設定。
　　　2. 以刷卡失敗為由要求您再度匯款。
　　　3. 變更ATM分期付款設定/更改帳務資訊。
　　　4. 以誤簽超商分期單據為由要求變更分期付款設定。 
　　　5. 提供個人付款帳戶或信用卡資料。

Q8：為什麼信用卡付款失敗？

A8：可能的原因有以下情況

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時，網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。

提醒您！

1) 請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

2) 進入綠界付款界面｜持卡人姓名｜卡面正面印有英文拼音姓名,請直接輸入。

Q9：ATM轉帳如何查詢是否付款成功？

A9：付款成功後，綠界科技將會發送至消費者email信箱。若未收到此信，請與我們聯繫查詢。